Bienvenue dans l’application 24/7 Service de BMW Group Belux

BMW Belgium Luxembourg SA comprend que l'utilisation de vos données soit soumise à votre accord. BMW Belgium Luxembourg SA applique les normes les plus drastiques de confidentialité des données et s'engage à utiliser vos informations uniquement pour des buts clairement décrits dans le plus strict respect de vos droits à la confidentialité de vos données.

 

Dernière mise à jour : 9 septembre 2019

 

Qui est responsable du traitement des données ?

BMW Belgium Luxembourg SA, Lodderstraat 16, 2880 Bornem, RPM/RPR/numéro de TVA 0413.533.863, (ci-après dénommée "BMW Group Belux") est basé en Belgique, pays membre de l’Union Européenne (UE). La Service App 24/7 (ci-après dénommée « le service » rend la prise et la réalisation de vos rendez-vous chez votre Partenaire de Service officiel BMW ou MINI plus rapide, flexible et facile. L’application 24/7 Service est liée avec BMW Connected et MINI Connected. Pour l’utilisation de la Service App 24/7, il est obligatoire de vous créer un compte BMW ou MINI Connected. La Service App 24/7 est disponible pour iOS et Android et est seulement disponible pour la Belgique et le Grand-Duché du Luxembourg. BMW Group Belux vous fournit le service et est responsable des activités relatives de traitement de données. Pour les activités de traitement des données au sein de BMW Connected et MINI Connected, nous nous référons à la politique de confidentialité de BMW Connected et MINI Connected.

 

Quelles sont les informations collectées et utilisées vous concernant ?

L’application 24/7 Service est un canal de communication digital entre vous et votre Partenaire de Service officiel BMW ou MINI et est conçu pour être un assistant fortement personnalisé. Afin d'assurer les fonctions personnalisées de l’application 24/7 Service, BMW Group Belux collecte, enregistre et traite les données personnelles dans les limites de la législation en vigueur.

 

Les données collectées pour le service sont traitées en fonctions des objectifs suivants :

 

A. Contrat d'utilisation du service (Art. 6(1)(b) GDPR)

Le traitement des catégories de données suivantes permet l'utilisation du service :

·       identifiant de connexion (identifiant BMW ConnectedDrive / myBMW / MINI ConnectedDrive / myMINI)

·       coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, etc.)

 

Supprimer

Votre identifiant de connexion à votre service Connected BMW ou MINI permet également d'accéder à vos autres services BMW ou MINI. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Pour plus de détails, voir en section “Vos droits à la protection de la vie privée”

 

B. Fourniture des fonctions personnalisées du service (Art. 6(1)(b) GDPR)

Le service collecte et traite les données suivantes pour permettre à l'utilisateur de disposer des fonctions personnalisées du service :

 

Données du service

·       profil utilisateur (préférences, langue, id d'application, numéro de permis de conduire, numéro de carte d’identité, etc.)

·       détails du contrat (en cas de contrat d’entretien la durée et les services couverts sont indiqués)

·       communication utilisateur (demandes de rendez-vous de service, offres de pneus, etc.)

·       profil véhicule (numéro d'identification, VIN, plaque d'immatriculation, etc.)

·       concessionnaire ou réparateur agréé BMW / MINI (préférence, etc.)

 

Données du véhicule

·       id véhicule (relie votre véhicule spécifique au service)

·       données d'état du véhicule (kilométrage, tension de la batterie, etc.)

 

Une liste complète des fonctions et la description détaillée de chacune d'entre elles, ainsi que les données qu'elles utilisent se trouve à la fin de ce document.

 

Supprimer

Vous pouvez supprimer vos données à tout moment dans l'application. Les données peuvent être effacées de différentes manières :

·       Pour certains types de données, vous pouvez supprimer les données spécifiques, telles qu'un numéro de plaque d’immatriculation, numéro de permis de conduire,…

·       Vous pouvez supprimer toutes les données de l'application en cliquant sur « Effacer toutes les données de l'application » dans le menu Confidentialité dans BMW Connected ou MINI Connected.

·Pour dissocier votre véhicule du service connectez-vous au portail ConnectedDrive www.bmw-connecteddrive.com ou mini-connecteddrive.com

·       Pour exercer votre droit à l'oubli, contactez votre centre d'assistance clientèle local. 

 

Consentement

Lorsque vous lancez l'application 24/7 Service pour la première fois, vous serez invité à donner votre consentement pour ce politique de confidentialité. Vous acceptez que le service puisse collecter et traiter les types de données décrits précédemment. Lors de l'utilisation de l'application, il est possible que dans certains cas, tels que la demande d’une voiture de location pour enlèvement en dehors des heures d'ouverture, des informations supplémentaires telles que les détails de la carte d'identité et du permis de conduire sont demandées. Ces données sont uniquement demandées pour établir les contrats de location nécessaires. Une autorisation spécifique est demandée à ce moment pour la collecte et le traitement de ces données. Si vous refusez, les fonctions qui nécessitent ces données seront désactivées.  

 

Une autorisation spécifique est demandée pour :

·       détails de la carte d’identité (numéro carte d’identité, nationalité, date de naissance, date de validité)

·       détails du permis de conduire (numéro permis de conduire, date de livraison)

 

Désistement de la collecte de données

Vous avez le droit de vous désister à tout moment.  

 

Si vous refusez toute collecte de données, l'application cessera de fonctionner

·       Supprimez les données de votre application à l'aide du bouton « Effacer toutes les données de l'application » dans le menu Confidentialité au sein de BMW Connected ou MINI Connected.

·       Supprimez aussi bien l'application BMW Connected ou MINI Connected que l’application 24/7 Service de votre téléphone

 

Identifiant de Groupe BMW

Pour une utilisation intégrale du service Connected et l’application associée 24/7 Service, vous devez vous enregistrer dans l'application Connected ou via le portail ConnectedDrive. L'enregistrement déclenche l'envoi d'un compte client en ligne qui ouvre l'accès à des portails supplémentaires du Groupe BMW.

 

C. Assurance qualité du produit et développement de nouveaux produits (Art. 6(1)(f) GDPR)

Au-delà de la simple fourniture de services, les données collectées en Section B. sont également traitées au profit de l'assurance qualité et du développement de nouveaux produits et services par BMW Group Belux. Ces activités de traitement servent les intérêts légitimes de BMW dans nos efforts en vue de vous proposer des produits et des services de la plus haute qualité ainsi que de nouvelles offres innovantes.

 

Afin de protéger votre vie privée, les données utilisées pour améliorer nos produits et créer de nouveaux services sont enregistrées sous une forme ne permettant pas une traçabilité directe vers vous ou votre véhicule.

 

La santé du service est surveillée en permanence. En cas de détection d'une défaillance critique du système, certaines données collectées comme indiqué en Section B. peuvent être examinées afin de faciliter la détermination de la cause ainsi que la résolution du problème. L'accès à cette information est strictement limité et son utilisation est réduite à la nécessité de résoudre un problème critique.

 

D. Service à la clientèle sur la base du consentement (Art. 6(1)(a) GDPR)

Seul votre accord donné séparément permet une utilisation ultérieure de vos données personnelles pour le marketing et/ou les études de marché.

 

E. Conformité aux obligations juridiques et réglementaires auxquelles BMW est soumise (Art. 13(1)(c), Art. 6(1)(c) GDPR)

BMW Group Belux traite également les données personnelles en cas d'obligation légale de le faire. Ce peut être le cas en cas de nécessité de vous contacter si votre véhicule doit faire l'objet d'un rappel ou d'une intervention technique.


Les données collectées sont également traitées si nécessaire pour permettre le fonctionnement des systèmes informatiques, par exemple :

·       sauvegarde et restauration des données traitées par le système informatique,

·       connexion et surveillance des transactions pour vérifier le fonctionnement correct du système informatique,

·       détection et prévention des accès frauduleux aux données personnelles,

·       gestion des incidents et problèmes pour dépanner le système informatique.

Le traitement des données collectées permet également de valider leur conformité au système de gestion interne afin de vérifier que vous êtes suffisamment informé dans le contexte d'un contrat et que le concessionnaire a respecté la totalité des obligations juridiques.


BMW Group Belux est soumise à un grand nombre d'autres obligations juridiques. Afin de respecter ces obligations, nous traitons vos données en tant que de besoin et, si nécessaire, les transmettons aux administrations responsables dans le cadre des obligations statutaires de signalement

 

F. Communication de données à des tiers sélectionnés

Le service comprend des fonctions qui utilisent des tiers sélectionnés permettant le fonctionnement d'une fonction.

Dans certains cas, la fonction peut nécessiter la communication au tiers de certaines de vos données personnelles telles que le moment où vous prévoyez un rendez-vous pour l'entretien de votre véhicule.

 

Les détails de la transmission de données à des tiers sont développés dans la liste de données à la fin de ce document.

 

Comment s'effectue la collecte de vos données personnelles ?

BMW Group Belux collecte vos données personnelles dans les conditions suivantes :

·       L'application est en cours d'exécution sur votre appareil mobile soit au premier plan, soit en arrière-plan

·       Vous utilisez activement les fonctions de l'application

·       Les données sont générées par votre véhicule si vous utilisez le service pour exécuter des fonctions ConnectedDrive (par ex. kilométrage). Toutes les données ConnectedDrive sont collectées et traitées sous réserve de votre consentement ConnectedDrive et sont détaillées dans la politique ConnectedDrive de confidentialité fournie séparément dans l'application.

 

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous protégeons vos données à l'aide de la technologie la plus avancée. Par exemple, nous utilisons les mesures de sécurité suivantes pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation incorrecte ou toute autre forme de traitement non-autorisé :

 

·       l'accès aux données personnelles est strictement limité à un nombre limité de personnes autorisées pour des buts précis,

·       les données sont transférées uniquement sous forme cryptée,

·       les données sont enregistrées sous forme cryptée,

·       le système informatique utilisé pour le traitement des données est techniquement isolé des autres systèmes de sorte à empêcher tout accès frauduleux, par ex. par piratage,

·       l'accès au système est surveillé en permanence afin de détecter et d'éviter très en amont, toute utilisation incorrecte.

 

Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire à chaque utilisation spécifique pour laquelle elles sont nécessaires. Vos données faisant l'objet de traitements multiples sont automatiquement effacées ou enregistrées sous une forme non-directement traçable vers vous, dès la fin leur dernière utilisation spécifique.

 

Le service conserve les données pendant une durée qui varie en fonction du type de données. Les durées de conservation des données sont classées selon les catégories suivantes :

·       Données conservées uniquement jusqu'à la fin du traitement, de la requête ou de l'action (exemple : vous avez un contrat d’entretien. Dès que la date de fin du contrat a été atteinte, ces données ne sont plus pertinentes)

·       Données conservées pendant une durée prédéfinie (exemple : les données de la carte d’identité ou permis de conduire sont conservées pendant 2 ans et sont après supprimées automatiquement)

·       Données conservées jusqu'à leur effacement par l'utilisateur ou au terme de 5 années d'inutilisation du service (exemple : votre profil utilisateur)

 

Avec qui partageons-nous vos données et comment les protégeons-nous ?

BMW est une entreprise mondiale. Vos données personnelles sont traitées de préférence dans les pays de l'UE par les employés de BMW, les sociétés commerciales nationales de BMW, nos concessionnaires officiels et les prestataires de services commis par nous-mêmes.

 

Quand des données sont traitées hors des pays de l'UE, BMW s'assure que vos données personnelles sont traitées conformément au niveau européen de protection des données, selon les normes européennes, y compris les techniques métrologiques et organisationnelles appropriées.

 

Comment consulter et modifier vos préférences en matière de confidentialité des données

Vous pouvez modifier les conditions de confidentialité liées à votre compte BMW Connected ou MINI Connected à tout moment via le menu de réglages de l'application BMW Connected ou MINI Connected. Selon le modèle du véhicule, les réglages de confidentialité sont modifiables via un menu dédié intégré dans le véhicule.

 

Droits à la confidentialité de vos données, droit de réclamation et contact BMW

Comme BMW Groupe Belux traite vos données, vous êtes en mesure de revendiquer certains droits établis par le RGPD et autres réglementations applicables de protection des données. Cette section décrit vos droits établis par les RGPD.

 

Vos droits

Le RGPD vous attribue les droits suivants :

 

Droit d'opposition (RGPD - Art. 7) :

Pour annuler votre consentement permettant au service de traiter vos données, sélectionnez l'option « Delete all application data » dans le menu « Privacy and Terms » de l'application BMW Connected ou MINI Connected, puis supprimez l'application BMW Connected et MINI Connected ainsi que l’application 24/7 Service de votre smartphone.

 

Les réglages permettant de modifier les autorisations de collecte de vos données et des types de données, sont disponibles dans le menu « Settings » de l'application BMW Connected ou MINI Connected.

 

Droit d'accès à vos données (RGPD - Art. 15) :

Vous pouvez demander à tout moment l'information relative à vos données personnelles enregistrées par BMW. Cette information comprend, mais sans se limiter à, les catégories de données que nous traitons, les buts pour lesquels nous les traitons, la source des données quand nous ne les avons pas collectées directement auprès de vous et, si applicable, les destinataires auxquels nous avons transmis vos données. Vous recevez à la demande une copie gratuite de vos données. Nous nous réservons le droit de facturer toute demande de copie supplémentaire.

 

Vous pouvez également afficher à tout moment les données de votre compte et de votre véhicule dans le portail ConnectedDrive

 

Droit de rectification (RGPD - Art. 16) :

Vous pouvez demander à BMW Group Belux de corriger vos données. Nous engageons toutes les actions raisonnables pour conserver les informations dont nous disposons à votre sujet et nous les traitons en continu, avec précision, complètement, en fonction de leur actualité et avec pertinence sur la base de l'information la plus à jour dont nous disposons.

 

Vous pouvez corriger la plupart des données traitées par le service Connected directement dans l'application Connected ou sur le portail ConnectedDrive.

 

Droit à l'oubli (RGPD - Art. 17) :

Vous pouvez demander l'effacement de vos données dès lors que les conditions préalables légales sont satisfaites.

Ce peut être le cas en application de l'article 17 du RGPD si :

·       Les données ne sont plus nécessaires aux buts pour lesquels elles ont été collectées ou traitées d'une quelconque manière,

·       Vous annulez votre consentement, qui est la seule et unique base légale autorisant le traitement des données,

·       Vous vous opposez au traitement de vos données et qu'il n'existe pas de motif légitime pour le traitement ou d'objet de traitement des données à des fins de marketing direct,

·       Les données ont été traitées illégalement

 

sauf si le traitement est nécessaire :

·       Pour garantir la conformité à une obligation légale nous imposant de traiter vos données,

·       Particulièrement en fonction des durées réglementaires conservation,

·       Pour faire valoir, exercer ou défendre des réclamations fondées en droit.

 

Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD):

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données par nos soins si:

·       Vous contestez la validité des données. Le traitement ultérieur des données est limité pendant la période nécessaire à la vérification de leur validité,

·       Le traitement est illégal et vous refusez l'effacement de vos données. Vous exigez d'y substituer l'interdiction de les utiliser ;

·       Nous n'avons plus besoin de vos données, mais vous en avez besoin pour la mise en application, l'exercice ou la défense de vos droits,

·       Vous vous êtes opposé au traitement, dans la mesure où il n'est pas certain que notre intérêt légitime à traiter vos données n'est pas prépondérant sur vos droits personnels.

 

Droit à la portabilité des données (RGPD - Art. 20) :

Nous transférons les données à une autre personne en charge sur simple demande de votre part et dans les limites des possibilités techniques. Cependant, ce droit vous est conféré uniquement si le traitement des données est basé sur votre accord et nécessaire à l'exécution d'un contrat. Au lieu de recevoir une copie de vos données, vous pouvez également nous demander de les soumettre directement à une autre personne en charge désignée par vous.

 

Droit d'opposition (RGPD - Art. 21) :

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des motifs découlant de votre situation particulière, si le traitement des données est basé sur votre accord ou sur notre intérêt légitime ou celui d'un tiers. Dans ce cas, nous interrompons le traitement de vos données. Cette disposition ne s'applique pas si nous pouvons démontrer l'existence d'un motif légitime contraignant de traitement des données prépondérant sur vos intérêts ou si nous avons besoin de vos données pour faire valoir, exercer ou défendre des réclamations fondées en droit.

 

Délais d'application des droits des personnes concernées :

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toute demande dans un délai de 30 jours. Cependant, ce délai peut être allongé pour des raisons liées au droit spécifique ou à la complexité de votre demande.

 

Interdiction de publication par application des droits des personnes concernées :

Dans certaines situations, nous pouvons nous trouver dans l'impossibilité de vous communiquer l'information sur la totalité de vos données en raison d'une obligation légale. Si nous sommes amenés à rejeter votre demande d'information en pareil cas, nous vous indiquons immédiatement le motif de ce refus.

 

Recours auprès des autorités compétentes :

BMW Group Belux accorde la plus grande importance à vos préoccupations et à vos droits. Cependant, si vous pensez que nous n'avons pas répondu correctement à vos réclamations ou à vos préoccupations, vous êtes en droit de déposer plainte auprès d'une administration compétente dans la protection des données.

 

Contacter BMW Group Belux

À cette fin, veuillez contacter Service Client BMW

Par courriel :  service247@bmw.be / service247@bmw.lu ou

en appelant la hotline :

BE : +32 (0)3 890 5004

LU : +352 2451 3324

(lundi-jeudi 8:00 à 18:00 heure et vendredi 8:00 à 17:00 heure)

 

 

Liste de données

 

Compte

Créér un compte et se connecter

Pour l’utilisation de la Service App 24/7, il est obligatoire de vous créer un compte BMW ou MINI Connected.

 

Quelles données sont traitées ou stockées sur les systèmes informatiques BMW?

Informations sur le compte BMW Connected ou MINI Connected:

- Adresse email, mot de passe

- Coordonnées

- Informations de sécurité (code PIN)

 

Données transmises à des tiers

Votre login BMW ou MINI est mis à la disposition des personnes morales du groupe BMW.

 

Quand les données seront-elles supprimées?

Les informations de votre compte Connected seront conservées tant que vous continuerez à utiliser le Service Connected. Si vous n'avez pas utilisé le service pendant cinq ans, le lien entre le service et votre BMW ou votre MINI sera rompu et toutes les données de l'application seront supprimées. Votre compte BMW ou MINI peut être supprimé en contactant BMW Group Belux avec la demande de suppression du compte.

 

Ajouter une voiture

Pour utiliser les fonctionnalités de l'application de Service 24/7, vous devez ajouter votre voiture à votre compte ConnectedDrive. Cela peut être fait via le portail ConnectedDrive ou dans l'application Connected elle-même, dans l'onglet Voiture. Pour cela, vous avez besoin d'un abonnement actif à ConnectedDrive.

 

Quelles données sont traitées ou stockées sur les systèmes informatiques BMW?

Profil:

-        Numéro d’identification véhicule (VIN)

-        Numéro de plaque d’immatriculation

-        Identité Concession

-        Kilométrage

 

Données transmises à des tiers

Les données du véhicule ne sont transmises à votre partenaire de service BMW ou MINI choisi que sur demande d'un rendez-vous ou d'une demande d'informations.

 

Quand les données seront-elles supprimées?

Vos données de profil peuvent être supprimées en supprimant toutes vos données de service Connected.

 

Contrat d’entretien

Si vous avez un contrat d'entretien pour votre voiture, le contenu de ce contrat est visible sous votre profil dans l'application de Service 24/7.

 

Quelles données sont traitées ou stockées sur les systèmes informatiques BMW?

Contrat d’entretien

-        numéro d’identification véhicule (VIN)

-        date de début et de fin de contrat / durée

-        kilomètres couverts

-        services inclus, si applicable:

o   entretien

o   réparation

o   carwash

o   voiture de location

o   pick-up & return service

o   assistance dépannage

o   pneus

 

Données transmises à des tiers

Le contrat de maintenance est conclu entre vous et BMW Financial Services Belgium SA. Pour vous offrir de la transparence, ce contrat et son contenu sont affichés dans votre profil.

 

Quand les données seront-elles supprimées?

Dès que le contrat d’entretien a expiré, les données sont immédiatement supprimées de votre profil d'application.

 

 

Trouvez un Partenaire de Service BMW ou MINI et prendre rendez-vous/communiquer

Via l’application Service 24/7 vous pouvez contacter digitalement votre Partenaire de Service BMW ou MINI pour prendre rendez-vous, demander une offre de pneu, poser une question,…

 

Pour démarrer, commencez par rechercher un Partenaire de Service BMW ou MINI dans votre région. Il est également possible de le sauvegarder en tant que préférence.

Vous pouvez ensuite facilement contacter votre Partenaire de Service BMW ou MINI via les boutons d’action sur l’écran d’accueil de l’application Service 24/7.

 

Quelles données sont traitées ou stockées sur les systèmes informatiques BMW?

Préférence de concession:

-        Concession initiale / Concession préférée

 

Rendez-vous (pour les rendez-vous réservées via l’application Service 24/7):

-        Demande de rendez-vous (nom, coordonnées, services sélectionnés, date et heure de rendez-vous, solution de  mobilité,…)

-        Si vous choisissez d’utiliser le service Fastlane ou si vous choisissez de déposer votre voiture en dehors les heures d’ouverture et que vous avez besoin d’une voiture de location, des informations supplémentaires sont nécessaires pour pouvoir préparer le contrat de location à l’avance:

o   adresse

o   carte d’identité: nationalité, date de naissance, numéro carte d’identité, date de validité

o   permis de conduire: numéro permis de conduire, date de livraison

 

Communication:

-        communication entre vous et votre Partenaire de Service via la fonction chat

 

Données transmises à des tiers

Lorsque vous communiquez avec votre Partenaire de Service BMW ou MINI via l’application Service 24/7, les informations ci-dessus sont partagées.

 

Quand les données seront-elles supprimées?

Pour réinitialiser les paramètres de votre concession préférée, vous sélectionnez une autre concession ou vous supprimez votre préférence enregistrée du portail ConnectedDrive.

 

Les détails du rendez-vous sont conservés pendant 2 ans, puis anonymisés à des fins de rapport.

Les données concernant la carte d’identité et permis de conduire seront complètement supprimées après 2 ans.

 

L’historique de communication est supprimé une fois l’objectif atteint (par exemple : vous avez reçu la réponse à votre question).